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2020-02-20 11:04:58 來源(yuan):新華社 作者︰

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摘要:1月17日(ri),中消(xiao)協發(fa)布了2019年全(quan)國消(xiao)協組織受理投訴(su)情(qing)況(kuang)分析。資(zi)料顯yun)荊 quan)國消(xiao)協組織共受理消(xiao)費者投訴(su)821377件,同比(bi)增長7.76%,解決614246件,投訴(su)解決率75%,為消(xiao)費者挽回(hui)經濟損失(shi)117722萬元。

1月17日(ri),中消(xiao)協發(fa)布了2019年全(quan)國消(xiao)協組織受理投訴(su)情(qing)況(kuang)分析。資(zi)料顯yun)荊 quan)國消(xiao)協組織共受理消(xiao)費者投訴(su)821377件,同比(bi)增長7.76%,解決614246件,投訴(su)解決率75%,為消(xiao)費者挽回(hui)經濟損失(shi)117722萬元。

在(zai)具體商品投訴(su)中,汽車及零(ling)部件、服裝、食品、通信類產(chan)品、鞋等(deng)居商品投訴(su)前五位,其中汽車及零(ling)部件類投訴(su)34,335件,同比(bi)去年激增25.1%。與2018年相(xiang)比(bi),自行車及零(ling)部件投訴(su)和房屋(wu)類投訴(su)進入商品類投訴(su)前十。


全(quan)國消(xiao)協組織受理的(de)汽車類投訴(su)涉及到汽車銷售中各個環節,其中以下六個方面問題成為消(xiao)費者投訴(su)的(de)熱(re)點(dian)︰

一是產(chan)品質量問題多。投訴(su)大(da)部分反(fan)映在(zai)汽車零(ling)部件上,如發(fa)動機、變(bian)速箱等(deng)主要部件屢現(xian)故shou)稀/p>

二是購車合同爭議大(da)。經營者簽訂合同明顯有(you)利(li)于經營者,甚至是違反(fan)法律(lv)規定,排除消(xiao)費者主要權利(li),在(zai)合同條款中對(dui)于消(xiao)費者和銷售商在(zai)權利(li)義(yi)務約定上不明確、不對(dui)等(deng),違約後(hou)承擔的(de)賠償責任不清(qing),消(xiao)費者不能(neng)按照合同有(you)效(xiao)維權。

三是售後(hou)服務問題。故shou)喜荒neng)一次(ci)性修(xiu)好,出現(xian)返修(xiu)狀況(kuang),或故shou)隙啻ci)維修(xiu)卻不能(neng)徹底(di)解除,維修(xiu)不出具明細(xi)等(deng)。

四是檢測舉證維權難(nan)。汽車一旦出現(xian)質量問題,消(xiao)費者舉證難(nan)、鑒定難(nan)、求(qiu)償難(nan)。

五是捆綁銷售車險和誘(you)導消(xiao)費者貸款。消(xiao)費者購買優惠車輛過程中,部分經營者要求(qiu)必須在(zai)4S店購買車輛保(bao)險和辦理貸款,在(zai)指(zhi)定的(de)保(bao)險公司投保(bao),有(you)時還要消(xiao)費者交幾千元到上萬元不等(deng)的(de)保(bao)險押金。汽車信貸擔保(bao)公司大(da)多都不給消(xiao)費者提供正規憑證,使消(xiao)費者缺乏有(you)效(xiao)信貸證據;汽車信貸擔保(bao)公司在(zai)辦理汽車貸款前不如實告知消(xiao)費者其貸款內(na)容的(de)真(zhen)實情(qing)況(kuang),並采取各種手段,借(jie)口消(xiao)費者違約,讓消(xiao)費者承擔不合理的(de)損失(shi);涉訴(su)汽車信貸擔保(bao)公司的(de)經營範圍里多數(shu)沒有(you)金融服務類項,也不具備相(xiang)關資(zi)質,嚴(yan)xian)厙址趕xiao)費者知情(qing)權、選擇權、公平(ping)交易權等(deng)合法權益。

六是二手車消(xiao)費信息不實,經營者隱(yin)瞞實情(qing)銷售。為了收(shou)益最大(da)化(hua),無(wu)論是線上還是線下,二手車交易經營都存在(zai)不履(lv)行真(zhen)實告知義(yi)務,甚至私改里程、隱(yin)瞞車輛真(zhen)實情(qing)況(kuang)的(de)現(xian)象,將(jiang)水(shui)淹車說成是無(wu)水(shui)淹、將(jiang)出過大(da)事(shi)故的(de)汽車說成是小(xiao)磕小(xiao)踫(peng)。


責任編輯(ji)︰黃冠宇

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